聚焦运营质量 宝马联袂经销商打破"2020年下半场"
2020-05-28 

  以客户为中心,追求卓越客户体验

  在这次网上颁奖仪式中,五家荣膺“2019 BMW非凡孝敬奖”的经销商均为宝马经销商在客户满足度方面取得的成绩提供了强有力的事实例证。

  去年,星辰平台娱乐,宝马为了落实数字化计谋专门创立了领悦数字信息技能公司。在新冠疫情发作初期,领悦协同研发和市场团队,在不到一个月时间里就在首批69家经销商试点推出了“BMW长途数字化营销助手”,令经销商销售参谋在疫情期间,足不出户也能随时以最新品牌和产物信息保持客户相同。这个基于微信平台的小措施应用在上线后不到一个多月的时间里,仅首页会见量就高出34万次。今朝,这个一站式营销平台不只保持着不绝的成果进级,还被推广到全国高出 400 家经销商,为经销商同伴提供了更多支持。

  紧扣市场脉搏,确保销售质量

  对宝马的业务规复带来强劲助推的法子包罗销售、售后、金融处事和市场营销等多个方面。譬喻,从3月份起率先启动的“焕新打算”,通过销售和售后政策以及金融东西支持市场回暖;从 4 月开始,宝马进一步推出了以“蓝天白云,定会如期而至”为主题的品牌流传,以重振市场信心。

  数字化的成长正在改变客户的消费预期与消费习惯,疫情的发作客观上也加速了企业的数字化历程。2020 年下半年,宝马将不只在车机端上线更大都字化应用,也将在零售流程、客户相同与处事等方面将引入更大都字化东西,实现与客户和经销商的共赢。

  尽量新冠肺炎疫情在第一季度给宝马在海内的销量带来负面影响,可是得益于宝马运营团队对市场变革的密切跟踪和正确预判,以及快速高效的团队执行力,停止 4 月,宝马在海内的单月销量已经规复到预期程度(BMW 和 MINI品牌:67228辆,与2019年同比增长13.5%),并且经销商的盈利程度也同比有所增长。

  “中国各项阻击疫情和促进经济规复的法子都很是有效,令人赞赏。本年必定长短常挑战的一年,这时候和我们的相助同伴举办密切、精采的相同尤为重要。此时也需要我们刚强信心、继承扩大投资、投放新产物,尤其是新能源产物。我们对中国市场和中国经济的恒久成长是有信心的,而我们在中国的乐成成长也将继承成为不变和驱动全球业务成长的动力。”宝马团体大中华区总裁兼首席执行官高乐暗示。

  克日,宝马中国及华晨宝马以线上直播的形式,表扬了在2019年表示优异的经销商事恋人员、经销商店以及投资团体。在颁奖勾当上,宝马(中国)汽车商业有限公司总裁刘智博士和华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高翔先生还先容了宝马品牌本年以来的运营环境,并提出了以“卓越客户体验”为焦点、以运营质量为重点的下半年运营计策。

  “然而,由于全球新冠疫情今朝仍然存在不确定性,” 宝马(中国)汽车商业有限公司总裁刘智博士暗示,“这将有大概给本年下半年的中国汽车市场带来阴影。有鉴于此,宝马品牌将偏重于如安在变革莫测的市场情况中保持销售质量,钻营可一连的增长。我们不会为了补充一季度的销量损失,在接下来的销售周期里加量追补。”

  “后疫情”时期,市场竞争必将愈发剧烈,而客户体验与品牌忠诚度将成为业务致胜的要害。为满意不绝进级的消费需求,宝马赋能经销商,通过“BMW网络领创项目”从硬件到软件全方位为客户打造全新陶醉式客户体验展厅,同时共同“客户体验促进会”和“十项理睬”项目,优化处事流程,促进经销商处事理念与策划方法的转变,为客户提供越发贴心便捷的处事。

  锁定新生代客户,强化数字化体验

  “这是我小我私家经验过的最乐成的一次品牌流传,“华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高翔先生说,“可是我们不会止步于此。两个月前,BMW品牌宣布了全新的品牌标识,浮现了品牌面向数字化的转变。作为宝马在中国计谋的重要构成部门,BMW品牌将进一步通过新技妙手段,增强针对新生代客户的数字化处事体验,打造线上营销与线下经销商网络的无缝毗连。”

  已往两年,宝马团体提倡了强劲的产物攻势,在海内市场上先后推出了40多款新产物,本年全年总共将有 17 款新产物入市,宝马将以其最年青的产物阵容为中国高等车市场注入信心和活力。尤其是在新能源汽车方面,纯电动BMW iX3 将不受疫情影响,如期在下半年上市。

  在营销方面,宝马选用易烊千玺为“BMW 新生代代言人”,由易烊千玺“献声”的“蓝天白云,定会如期而至”主题视频在网上播放了 2.32 亿次,并得到网友 1240 万“转、赞、评”。

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